Política de reembolso
EyeWarmMask – Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 29 de julio de 2026
1. Titular de la tienda
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través de EyeWarmMask (en adelante, la "Tienda").
Al realizar una compra en nuestra Tienda, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
2. Plazo de devolución
EyeWarmMask ofrece un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en este documento.
Una vez transcurrido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución, salvo que resulte aplicable la garantía legal por falta de conformidad prevista en la legislación vigente.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el antifaz térmico para ojos deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en perfecto estado.
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No presentar signos de uso.
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Conservar todos sus accesorios y elementos originales.
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Mantener su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
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No haber sido manipulado de forma que disminuya su valor comercial.
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Presentarse limpio y en condiciones aptas para su revisión.
EyeWarmMask se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto recibido antes de aprobar un reembolso.
4. Productos que no admiten devolución
Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Antifaces térmicos desprecintados o utilizados.
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Productos con signos evidentes de uso.
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Productos dañados por un uso inadecuado, golpes, humedad, modificaciones o cualquier causa imputable al cliente.
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Productos incompletos o a los que les falten piezas, accesorios o embalajes esenciales.
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Productos personalizados o modificados.
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Productos enviados sin autorización previa de EyeWarmMask.
En cualquiera de estos supuestos, EyeWarmMask podrá rechazar la devolución y devolver el producto al cliente.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.
Una vez autorizada la devolución, el cliente recibirá las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de EyeWarmMask o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o exista un error atribuible a EyeWarmMask.
7. Inspección del producto
Todos los productos devueltos serán inspeccionados por EyeWarmMask.
Si durante la revisión se detecta que el producto:
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ha sido utilizado;
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presenta daños;
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carece de componentes;
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ha sido desprecintado cuando no proceda su devolución;
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o incumple cualquiera de las condiciones de esta política,
la devolución podrá ser rechazada total o parcialmente.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, EyeWarmMask efectuará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba suficiente de su envío, conforme a la normativa aplicable.
EyeWarmMask podrá retener el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado el producto.
9. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a EyeWarmMask tan pronto como sea posible y, preferentemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
En estos casos, EyeWarmMask asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a:
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sustituir el producto;
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reparar el producto cuando sea posible;
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o efectuar el correspondiente reembolso conforme a la legislación vigente.
10. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores de la Unión Europea, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente, salvo en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente, incluyendo los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega.
11. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se regirá e interpretará conforme a la legislación española.
Sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores de otros países, cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, los clientes podrán ponerse en contacto con EyeWarmMask a través de los canales de atención al cliente indicados en la página web oficial de la Tienda.